Пользовательское соглашение

Внимательно ознакомьтесь с настоящими условиями и положениями перед использованием данного сайта.

1. Используемые термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины и определения:

Официальный сайт Караван92 (Сайт) – сети Интернет https://karavan92.ru. Продавец предоставляет возможность использовать Сайт Пользователю на безвозмездной основе для осуществления поиска, оформления заказа.

Продавец –Индивидуальный предприниматель Кожевский Юрий Александрович ИНН 920100078953
ОГРНИП 314920431501152

Пользователь- физическое лицо, использующее Сайт на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением, с целью осуществить Заказ Товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Авторизованный пользователь— Пользователь, авторизовавшийся на Сайте с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации.

Заказ— оформленный Пользователем на Сайте заказ Товара с Доставкой Продавцом, в результате которого Пользователь и Продавец заключают договор розничной купли-продажи Товара, с условием о доставке данного Товара Курьером, либо без таковой на условиях, определенных и размещенных на Сайте;

Договор— договор розничной купли-продажи Товара, заключаемый между Пользователем и Продавцом в результате оформления Заказа. Договор считается заключенным, с момента выдачи Продавцом Пользователю кассового чека/онлайн-кассового чека.

Товар— товары, являющиеся предметом договора розничной купли-продажи, заключаемого между Пользователем и Продавцом в результате оформления Пользователем Заказа с использованием Сайта. Все взаимоотношения, связанные с заключением и исполнением договора розничной купли-продажи Товара в результате оформления Пользователем Заказа с использованием Сайта, возникают непосредственно между Продавцом и Пользователем.

Доставка— услуга доставки Курьером Товара, заказанного Пользователем с использованием Сайта, по адресу, указанному Пользователем. Услуга оказывается Продавцом в случае, если при оформлении Заказа Пользователь выбрал Доставку в качестве способа получения Товара.

Курьер— физическое лицо, осуществляющее Доставку Товаров о указанному Пользователем адресу;

Сборка– это комплектация и упаковка Заказа Продавцом, для последующей доставки и передачи Продавцом Пользователю

Логин/Пароль– последовательность символов, используемая для самостоятельной регистрации и последующей идентификации Пользователя при входе на Сайт.

2. Общие положения

2.1. Начиная использовать Сайт и/или их отдельные функции, Пользователь считается принявшим условия Пользовательского соглашения в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с каким-либо из положений Пользовательского соглашения, Пользователь отказывается от использования Сайта.

2.2. Продавец вправе в любое время без уведомления Пользователя в одностороннем порядке изменить условия Пользовательского соглашения. Риск не ознакомления с новой редакцией Пользовательского соглашения несет Пользователь. Продолжение использования Пользователем Приложения или Сайта после изменения условий Пользовательского соглашения считается согласием Пользователя с новой редакцией Пользовательского соглашения.

2.3. В случае если в Пользовательское соглашение Продавцом были внесены какие-либо изменения в порядке, предусмотренном п. 2.2. Пользовательского соглашения, с которыми Пользователь не согласен, Пользователь должен незамедлительно прекратить использование Сайта.

2.4. В зависимости от региона места нахождения Пользователя, адреса Доставки, информации о Товаре, предоставляемой Продавцом, а также от иных обстоятельств все или некоторые функции Сайта могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя, если Пользователь не может ими воспользоваться. При этом применение Пользователем любых дополнительных технических и/или программных методов для обхода подобных ограничений запрещено.

2.5. Использование отдельных функций Сайта, в том числе оформление Заказа, доступно Пользователю после прохождения регистрации и авторизации на Сайте. При регистрации Пользователь обязуется предоставить данные о себе, запрашиваемые в на Сайте в форме регистрации. Пользователь обязуется не передавать логин и пароль, присвоенные ему при регистрации, третьим лицам, а также обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля.

2.6. Пользователь не вправе использовать более одной учетной записи при использовании Сайта. В случае выявления Продавцом обстоятельств, свидетельствующих о нарушении Пользователем указанного в настоящем пункте условия, Продавец вправе применить меры, предусмотренные п. 4. Пользовательского соглашения.

3. Порядок и условия оформления Заказа на Сайте

3.1. Оформление Заказа доступно Авторизованному пользователю. До момента оформления Заказа Товара в на Сайте Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями реализации Товара, осуществления Доставки, определенными Продавцом и размещенными на Сайте. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом в описании Товара, юридически обязывающими не являются. Внешний вид упаковки товаров может отличаться от указанного на Сайте.

3.2. Оформление Заказа в на Сайте означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями Договора и осуществления Доставки, определенными Продавцом и размещенными на Сайте

3.3. Для Авторизованного пользователя информация об оформленных Заказах доступна в разделе «История заказов» Сайта.

3.4. Оформляя заказ на Сайте, Пользователь соглашается на получение информационных сообщений (СМС), на телефонный номер (включая мессенджеры), указанный Пользователем. Данный номер может использоваться Продавцом для:

- направления СМС после оформления Заказа: в случае изменения/отмены Заказа; перед Доставкой Заказа (если это повлияет на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе);

- телефонных звонков в случае невозможности выполнения Заказа магазином в полном объеме; для изменения/отмены Заказа; для оценки работы Сайта, для уточнения информации по инцидентам, связанным с Заказами;

- для направления push-уведомлений о статусе Заказа.

3.5. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что:

- полностью ознакомился с положениями Пользовательского соглашения;

- полностью понимает Пользовательское соглашение, а также предмет и условия заключаемого с Продавцом Договора;

- полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора с Продавцом.

3.6. Продавец вправе заблокировать Пользователю возможность оформления Заказа в следующих случаях:

- неисполнение Пользователем обязательства по оплате Товара в рамках оформленного ранее Заказа,

- отказе от исполнения Договора (Договоров) с Продавцом в соответствии с п. 3.13 Пользовательского соглашения,

- нарушение Пользовательского соглашения,

- неоднократного нарушения Договоров с Продавцом,

3.7. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Сайте. Пользователь несет ответственность за последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации, а также при использовании для регистрации телефонного номера, к которому у Пользователя нет постоянного доступа/который находится вне его контроля. Пользователь осознает, что использование подобных телефонных номеров, в том числе виртуальных телефонных номеров влечет риски утраты денежных средств и персональных данных по независящим от Продавца причинам.

3.8. Для оформления Заказа Пользователь, ознакомившись с информацией о Товаре и Доставке, указывает на Сайте все необходимые для исполнения Договора Продавцом данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, полный адрес доставки (включая название населенного пункта, улицы (проспекта, шоссе, пр.), номер дома (включая корпус, строение, владение, прочее), номер подъезда, номер квартиры, этаж, код домофона (если применимо)), ФИО получателя, контактные данные получателя Заказа (номер телефона, иные), способ оплаты, после чего в подтверждение своего намерения приобрести Товар нажимает на Сайте соответствующую активную кнопку («Оформить заказ» или иную аналогичную кнопку).

3.9. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения «кассового чека/приход».

3.10. Для передачи Заказа Продавцом получателю товара, Заказ должен быть оплачен в полном объеме.

3.11. Продавец может отменить Заказ в случае, если:

3.11.1. Заказ не оплачен Пользователем, и Продавцу не удалось связаться с Пользователем по контактным данным, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;

3.11.2. Продавцу не удалось связаться с Пользователем по контактным данным во время доставки, предоставленным Пользователем при оформлении Заказа;

3.12. В случае если Продавец не может исполнить Заказ в полном объеме, он вправе связаться с Пользователем (если Пользователь указал это при оформлении Заказа) по указанному Пользователем номеру телефона с целью согласования изменения состава Заказа. Заказ считается оформленным на новых условиях при согласовании Пользователем по телефону. Доступность указанного Пользователем Товара или его количества определяется на момент сборки Заказа. Товар при подтверждении Продавцом Заказа не резервируется.

3.13. Пользователь, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки для получения Заказа во временной интервал, который был согласован с сотрудником Продавца, а также обеспечить принятие Товара при его Доставке. В случае отсутствия Пользователя по адресу Доставки, в случае невозможности передачи Товара Пользователю по причинам, возникшим в результате действий/бездействия Пользователя (по истечении 10 минут ожидания Курьером Пользователя/приема Товара Пользователем), а также в случае отказа Пользователя от принятия Товара (за исключением Товара ненадлежащего качества или не соответствующего условиям оформленного Пользователем Заказа), Пользователь считается отказавшимся от исполнения Договора (Договоров).

4. Использование Сайта. Отдельные функции Сайта.

Продавец оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сайту или к определенным функциям Сайта с использованием учетной записи Пользователя или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при нарушении со стороны Пользователя условий Пользовательского соглашения; грубом, невежливом, некорректном, создающем угрозу жизни, здоровью или имуществу и/или способном повлечь моральный вред поведении Пользователя в отношении сотрудников Продавца либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения Пользовательского соглашения, а также требований законодательства, прав и законных интересов Продавца, и/или третьих лиц.

5. Оплата Товара

5.1. Оплата Товара в рамках оформленного Пользователем Заказа может быть произведена наличными средствами при получении Заказа или с использованием функции (формы) безналичной оплаты:

5.1.1. С помощью платежной ссылки, выставленной от Продавца

5.1.2. Продавец не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Приложения в отношении предоставления возможности оплаты безналичными денежными средствами. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе платежной ссылки. При этом доступный Пользователю в конкретный момент времени способ оплаты Товара определяется Продавцом с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов.

5.2. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, при оплате Товара способами, предусмотренными пп. 5.1.1, 5.1.2 Пользовательского соглашения, кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при регистрации или в виде смс-сообщения от ОФД (Оператор фискальных данных).

5.3. Безналичная оплата осуществляется Пользователем с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и регулируется правилами международных платежных систем и/или национальной платежной системы, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

6. Доставка заказа.

6.1. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств и не являются ответственностью Продавца.

6.2. При доставке Заказ вручается Пользователю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Пользователь и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе, а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. 6.3. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Пользователя, а также указать тип и номер предоставленного Пользователем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Пользователя.

6.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю с момента передачи ему Заказа и проставления Пользователем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Пользователю стоимость предоплаченного Пользователем Заказа в полном объеме.

6.5. Стоимость доставки каждого Заказа для физических лиц входит в стоимость товара и не оплачивается отдельно.

6.6. Обязанность Продавца передать товар Пользователю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Пользователю.

6.7. При принятии Заказа от курьера, Пользователь обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Пользователь расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в случае отсутствия 100%-ной предоплаты). Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.8. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Пользователя ограничено 10 минутами.

6.9. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у оператора/менеджера, любым способом связи, указанным на Сайте.

7. Условия возврата

7.1. Пользователь вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи и после передачи товара надлежащего качества в течение 30 дней, ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности.

7.2. Возврат товара надлежащего качества производится при соблюдении всех нижеуказанных условий:

- Товар не был в употреблении;

- Товар сохранил свой товарный вид;

- Товар сохранил потребительские свойства;

- Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.

7.3. В случае, если после передачи Товара, Пользователь решает отказаться от Товара и вернуть Товар надлежащего качества Продавцу, Пользователю необходимо:

- сообщить о своем решении в службу поддержки Продавца и предоставить данные для возврата товара: ФИО, номер заказа, чек и причину возврата.

- доставка Товара от Пользователя Продавцу осуществляется силами и за счет Пользователя по адресу ул. Камышовое шоссе 5, в течение 30 дней после получения Товара.

- после возврата Товара в Магазин, продавец обязуется вернуть Пользователю стоимость оплаченного Товара не позднее 10 дней с даты обращения пользователя в службу поддержки Продавца. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Пользователя.

7.4. Пользователь не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем.

7.5. В случае, если Товар, доставленный Пользователю, по мнению Пользователя является Товаром ненадлежащего качества и/или не соответствует Заказу, оформленному Пользователем, Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки Продавца, направив при этом фотографии доставленного Товара, описание недостатков Товара. В случае, если будет подтверждено ненадлежащее качество Товара, возникшее по вине Продавца, Продавец обязуется вернуть Пользователю стоимость оплаченного Товара не позднее 10 дней с даты обращения Пользователя в службу поддержки Продавца. Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту Пользователя, использовавшуюся для оплаты соответствующего Заказа.

7.6. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене Товара в соответствии с действующим законодательством.

8. Коммуникация

8.1. Продавец направляет Пользователю уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в личный кабинет в раздел «Уведомления» в Приложении или на Сайте, а также в смс на номер мобильного телефона, указанный при регистрации.

8.2. В случае возникновения вопросов Пользователь может обратиться в Службу Поддержки на Сайте, по телефону +7 (978) 933-40-40 по адресу info@karavan92.ru. При возникновении претензии Пользователь должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 299006, г.Севастополь, ул. Косарева Александра д13 кв51.

8.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, если иной специальный срок ответа прямо не предусмотрен Российским законодательством.

8.4. Ответы Продавца на обращения и претензии Пользователя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Пользователя, указанный им при регистрации на Сайте, либо в письменной форме на почтовый адрес Пользователя (при наличии такого распоряжения от Пользователя).

9. Прочие условия

9.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным и достиг возраста 18 лет.

9.2. Продавец не несет ответственность за:

9.2.1. Временные сбои и перерывы в работе Сайта и/или доступность функционала, позволяющего Пользователю оформлять Заказ, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.

9.2.2. Надежность, качество и скорость работы Сайта, а также за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.